Já viu alguém reclamar por não ter que pagar por alguma coisa? Foi constatado que 55% dos consumidores abandonam o carrinho antes de concluir a compra porque consideram o frete caro demais. Em contrapartida, 70% colocam produtos a mais no carrinho só para ter direito ao frete grátis.
Mas todo mundo sabe que não existe almoço grátis. No caso do frete, alguém terá que pagar por ele. Se não for o cliente, isso significa que esse alguém é você.
Para lojas de pequeno porte, não cobrar o frete do cliente pode representar uma drástica redução nas margens de lucro. Por outro lado, se ele for embutido no preço dos produtos, o aumento pode espantar os clientes.
Portanto, antes de qualquer coisa, é preciso fazer as contas. Se você consegue absorver os custos e ainda assim ser competitivo, esse é o melhor dos mundos.
Por que o cliente decide abandonar a compra?
Na visão do cliente, o valor do frete é um dinheiro que ele está gastando à toa, um valor que vai além do produto que ele está adquirindo. Consequentemente, muitos deles reclamam de frete abusivos, onde o transporte tem quase o valor do produto ou é até mais alto. Da mesma forma, o valor total da compra não é satisfatório e leva o cliente até uma loja física para conseguir economizar.
Defina a estratégia
Determine qual é o objetivo da oferta do frete grátis para definir como ele será praticado. Se o propósito é elevar as vendas de um determinado produto ou categoria, você pode oferecer a isenção apenas para alguns itens.
Se a estratégia é atrair mais visitantes para a loja como um todo, você pode oferecer frete grátis para todos os produtos durante um dia, por exemplo.
Se a ideia é aumentar o volume de compras no carrinho do cliente, você pode oferecer frete grátis mediante a aquisição de produtos relacionados ou a partir de um valor mínimo de compras.
Se você quer fidelizar os clientes, então a estratégia é oferecer frete grátis para compras recorrentes ou fazer um programa de fidelidade, com acúmulo de pontos que podem ser trocados pela isenção de frete.
6 maneiras de oferecer frete grátis sem perder dinheiro:
1. Frete Grátis para regiões limitadas:
Já pensou em oferecer frete grátis para regiões próximas ao seu negócio? Pode ser impossível disponibilizar essa condição para o país todo, mas em regiões mais próximas fica bem mais acessível.
Exemplo: Se você fica localizado na cidade de São Paulo, comece oferecendo Frete Grátis para compras realizadas na mesma cidade. Posteriormente, pode fazer uma ação para o estado inteiro e depois para toda a região sudeste.
Com o aumento significativo de vendas, o valor investido retornará com facilidade e seu cliente sairá extremamente satisfeito. Comece aos poucos e faça a mensuração de resultado, calculando se a ação é vantajosa para você.
2. Ticket pré determinado:
Utilizada por Mercado Livre e outras grandes lojas, essa é a ação mais comum para fazer com que o Frete Grátis compense para o lojista. Funciona de uma forma muito simples, analise e estipule um valor para o cliente gastar e conseguir frete grátis. Compensa para o cliente e para você, já que é uma ótima maneira de estimular as vendas.
O valor estipulado vai depender do ticket médio da loja.
Por exemplo: Se o ticket médio da loja for de R$ 80, você pode oferecer frete grátis para compras acima de R$ 140,00. É claro que os valores podem variar, vale analisar e mensurar qual a melhor opção para sua loja. Mas vale o bom senso, não compensa ter ticket médio de R$ 80 e oferecer frete grátis para compras acima de R$ 500,00.
Fique de olho na concorrência para não ficar fora do valor de mercado.
3. Compre junto:
Semelhante à técnica anterior, essa ação oferece frete grátis para uma combinação de produtos pré definida.
Ao invés de definir o valor que o cliente deve gastar para conseguir o frete grátis, você monta um kit com produtos relacionados e oferece a condição para quem realizar essa compra.
Se você vende acessórios, pode montar um kit com pulseiras, colares, brincos que combinem entre si e oferecer o frete grátis. Mais uma maneira de impulsionar vendas maiores e satisfazer o cliente.
4. Negocie o frete com transportadoras alternativas:
Quando pensamos em envio de produtos, principalmente, logo pensamos em: Correios.
Porém, essa não é sua única alternativa. Existem muitas outras transportadoras que podem fazer esse frete e que são muito mais simples de negociar.
Infelizmente a maioria delas não conseguem atender o Brasil inteiro, mas são ótimas alternativas para sul, sudeste e centro-oeste. Algumas empresas que você precisa conhecer: FedEx, Mandaê e Loggi.
5. Frete fidelidade:
O Mercado Livre é um ótimo exemplo para se inspirar. Criar um sistema de recompensas para compras frequentes é uma ótima prática. Imagine que o cliente precise comprar um produto que está disponível em sua loja e ele sabe que para essa compra ganhará frete grátis. Qual a probabilidade desse consumidor comprar no concorrente?
São duas opções principais, sua loja pode oferecer frete grátis já na segunda compra ou com um acúmulo de pontos. Nesse caso, vale a pena se informar se sua plataforma permite essas ações.
6. Possibilidade de retirar o produto em uma loja física:
Você já pensou em oferecer retirada em uma loja física?
Essa técnica já é muito utilizada por grandes marketplaces e você também pode aplicar em sua loja. E não, não é necessário ter lojas espalhadas pelo Brasil inteiro.
É possível distribuir seus produtos através de outras lojas no mesmo segmento que o seu, pagamento uma pequena porcentagem. O ideal é começar disponibilizando-os nas capitais e depois em regiões com mais chances de vendas.
Esse é um caso específico, é necessário fechar parcerias confiáveis e ter uma plataforma que suporte essa mecânica.
O que nunca fazer:
Jamais coloque o valor do frete dentro do produto para oferecer frete grátis.
Além de fazer com que seu preço não seja competitivo no mercado, essa prática engana o cliente e isso é péssimo para a sua imagem. Procure outros caminhos para oferecer essa condição sem tentar maquiar os valores.
Aplique essas dicas e conquiste o cliente pelo frete.
Até nosso próximo conteúdo!